Lemmetsän verkkokauppa
Myyjä Solveko Oy / Lemmetsä
Y-tunnus: 3614612-4
Sähköposti: saija.kotala@lemmetsä.fi
Myyntialue
SÄHKÖISTEN TUOTTEIDEN MYYNTI (kuten verkkokurssit, sarjakortit ja lahjakortit):
Sähköisiä tuotteita voidaan toimittaa asiakkaalle maailmanlaajuisesti.
MUIDEN KUIN SÄHKÖISTEN TUOTTEIDEN MYYNTI:
Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan toistaiseksi vain Suomeen poislukien Ahvenanmaan alueen.
Toimitustavat
SÄHKÖISTEN TUOTTEIDEN TOIMITUS (kuten verkkokurssit, sarjakortit ja lahjakortit):
Sähköiset tuotteet toimitetaan asiakkaalle sähköpostiin heti kun tilaus on saapunut meille.
Sähköisten tuotteiden toimitus on asiakkaalle ilmainen.
MUIDEN KUIN SÄHKÖISTEN TUOTTEIDEN TOIMITUS:
Lemmetsän verkkokauppa käyttää lähetysten toimittamiseen joko Postin tai Matkahuollon palveluita. Toimitustapa valikoituu tuotteiden koon ja painon mukaan. Mikäli haluat valita muun toimitustavan, voit kysyä sitä asiakaspalvelustamme, niin sovimme toimituksesta lisämaksua vastaan. Toimitamme lähetyksiä vain Suomeen poislukien Ahvenanmaan alueen.
Toimituskulut
Lähetyskulut näet kassalla. Jos lähetyskuluissa on epäselvyyksiä, voit aina kysyä meiltä niistä ensin. Valittavana on mahdollisesti myös lisämaksullisia vaihtoehtoisia toimitustapoja.
Toimitusaika
Tilaukset pyritään toimittamaan postiin jo tilauspäivänä, kuitenkin viimeistään 3-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Jos jokin tilaamasi tuote on loppunut, ilmoitamme tästä mahdollisimman pian. Lähetämme halutessasi koko tilauksen heti puuttuvan tuotteen saatuamme. Tilaukset pyritään toimittamaan täydellisinä. Mikäli jokin tuote on pidempiaikaisesti loppu emmekä pysty saamaan sitä kohtuullisen ajan kuluessa, tilaus voidaan toimittaa osissa.
Hinnat
Voimassa oleva hinta on ilmoitettu verkkokaupassamme. Hinnat on merkitty euroissa. Lemmetsän verkkokauppa pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Hinnat sisältävät arvonlisäveron joko 13,5 % (kirjat ja oppimateriaali) tai 25,5%.
Palautuskäytännöt
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli et ole täysin tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, sinulla on oikeus palauttaa tai vaihtaa se seuraavien ehtojen mukaisesti.
Tuotteiden palautusoikeus
Asiakkaalla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessa.
Palautusehdot
- Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
- Kaikkien alkuperäisten pakkausten ja tarvikkeiden tulee olla mukana
Palautusprosessi
- Ota yhteyttä saija.kotala@lemmetsä.fi tai peruutuslomakkeella ennen palautusta
- Saat tarkemmat ohjeet ja palautusosoitteen
- Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan tilausnumero
- Toimita paketti ohjeiden mukaisesti
Palautuskulut
- Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole virheellinen tai väärä
- Virheellisissä toimituksissa palautus on maksuton
Hyvitykset
Palautettu tuote tarkistetaan vastaanoton jälkeen. Hyvitys suoritetaan sovitulle maksutavalle 7–14 arkipäivän kuluessa käsittelystä.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä saija.kotala@lemmetsä.fi.
Vialliset tuotteet
Mikäli tuote on viallinen tai vaurioitunut kuljetuksessa, ota yhteyttä saija.kotala@lemmetsä.fi mahdollisimman pian ja liitä mukaan kuvat tuotteesta.
Sähköisten tuotteiden palautus ja reklamaatio
Sähköisiin tuotteisiin, kuten verkkokursseihin, sovelletaan erityisehtoja.
Mikäli asiakas hyväksyy tilauksen yhteydessä, että digitaalisen tuotteen toimitus aloitetaan heti, hän menettää 14 päivän peruuttamisoikeuden, kun tuotteen käyttö on aloitettu.
Mikäli asiakas on aloittanut verkkokurssin käytön (esimerkiksi avannut tai katsellut kurssimateriaalia), palautusoikeus raukeaa.
Joissakin tuotteissa voidaan tarjota erillinen rahat takaisin -takuu. Tällöin noudatetaan kyseisen tuotteen yhteydessä ilmoitettuja takuuehtoja. Asiakkaan tulee tarkistaa mahdollisen takuun ehdot ennen ostopäätöstä.
Mikäli sähköisessä tuotteessa ilmenee tekninen virhe tai muu puute, asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta. Virhetilanteet pyritään ensisijaisesti korjaamaan.
Tilauksen peruutuksen voi tehdä tästä linkistä: